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五项值得再思考的服务黄金定律

本文作者: 2年前 (2018-04-30)

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五项值得再思考的服务黄金定律

①客户总是对的。事实上,客户很多时候不总是“对”的,如何在这种情况下做到双赢才是关键。当然,在更高的层次上,也许应该反思你的客户聚焦策略是不是有问题。

②以你希望被别人对待的方式对待客户。事实上,每个客户都是不同的,你所希望的并不一定是客户所希望的。了解和把握每个客户的具体需求和期望,并以最贴切的方式满足才是关键。

③第一次就把事情做对。方向是正确的,但在这个客户需求和产品快速多变的时代,它的难度越来越高。发现做错后,及时补救和后续根源杜绝也很关键。

④不断修补错误和改进短板。符合逻辑且对于服务品质的提升作用明显,但服务“不再不好了”并不会自动让你的服务变“更好”了。聚焦于你的服务强项并打造竞争优势可能是更重要的一项工作。

⑤服务品质的关键是培训。入职与在岗培训是非常重要的服务品质确保与提升手段。但人与人之间的服务交付有太多软性的意识和心态的东西在发挥作用。招聘、筛选并留住“正确”的人是比培训更基础的工作。

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