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免费不是导航错误的理由

本文作者: 3周前 (10-07)

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免费不是导航错误的理由

近期频繁接到游客反映,使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误,将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成了极大的困扰。

高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与“高德地图”方联系,要求对青城前山景区导航路线进行修改优化,但均未果。

今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。青城山-都江堰景区建议自驾游客游览青城山前山景区时,使用其他导航平台,以免给行程带来误导及不便。

高德地图导航错误,竟然造成如此严重的后果,实在是令人诧异。

如今人们出行,尤其是自驾游,非常依赖电子导航。目前国内的导航APP主要以高德地图、腾讯地图和百度地图为主,三者都是免费下载,免费使用的。当然了,这只是对用户来说,至于三个导航APP的盈利模式,那是另外一回事。

不过,就如这家青城山-都江堰景区所发布的信息来说,这高德地图不是一般的任性。

先是导航有错误。对青城山景区定位错误,将游客导航到已经封闭多年的景区。

这,很显然就是高德地图更新数据不及时所致。说实话,导航错误给用户造成的麻烦更多。

信任高德地图,结果却被导航到了废弃的景区,无法达到目的地,这样的错误,不但费事费时,更是让对该地人生地不熟的用户不知所措。很可能会出现,种种意想不到的问题。

接下来,这高德地图的开发商高德软件公司对反馈信息反应迟缓。号称是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商,可问题是,对数字地图的错误,不知道为啥高德公司就是迟迟不更改。

不清楚,高德公司的地图数据是如何更新的,但是可以肯定的是,其相关数据绝大部分都是最新的。

地图数据是最新的,只是对用户的反馈咋就不能及时处理呢?总不会这高德公司只是相信自己的手段与方式,对来自用户的说法要进行证实?

然而,从青城山-都江堰景区的公开发文来看,这高德公司并非为确保绝对无误,而反复证实,压根就是对用户的反馈报以无视的态度。

甚至,对青城山-都江堰景区多次的联系,都没有进行处理。显然,这要么就是高德公司太过自信,要么就是对地图数据质量抱无所谓的态度。

无论是哪一种情况,此类问题的出现,都只说明高德公司随着市场占有率的上升,有点任性与傲慢了。

想必在青城山-都江堰景区联系前,诸多被误导的用户反映的肯定不会少。

高德公司无视用户的反馈,迟迟不能更新修改,造成“游客和景区的极大的困扰”,特别是今年国庆三天时间里,“景区周边交通状况严重的拥堵”,无奈之下,这景区管理部门受不了,只好通过微博和公众号直接对来景区的游客喊话。

青城山-都江堰景区建议自驾游客游览青城山前山景区时,使用其他导航平台,以免给行程带来误导及不便,如此赤裸裸的对高德公司的公开“评判”,才引起了高德公司的回应。

10月5日高德公司回应,目前青城山景区的导航到达点已经从售票处优化至停车场处,大家可以放心使用导航前往。

感谢大家的监督和反馈,高德会不断改进,为大家提供更好的导航服务。

回应的很好,可高德公司更应该回应,为啥迟迟不更新,或者说优化,该景区的导航数据呢?

如今大家可以放心使用了,那为啥以前只能是错误导航呢?好吧,现在是景区公开喊话后,才优化的,那么要不是景区通过网络公开建议使用其他导航APP的话,高德公司会优化吗?

尤其是,高德地图数据中,还有多少无法让大家放心使用的BUG呢?

或许,就如有用户说的那样,因为高德地图是免费的,能够绝大部分导航正确,就已经很好了。

是否如此呢?因为免费让用户下载,免费让用户使用,免费更新,高德公司就可以任性些,就可以允许地图数据的部分错误吗?

用户如此想,那是用户宽容,那是用户没有投诉渠道,而高德公司要是也如此认识的话,那以我估计,这公司也就离走下坡路不远了。

毕竟,哪怕基本都是准确的,可是任何一个BUG,对某一个具体的用户来说,有可能会是百分之百的“陷阱”。一旦被导航错误多次了,那么,卸载,转而使用其它导航APP,自然就顺理成章了。

当然了,高德地图尽管对用户免费,但也有自己的盈利模式。广告平台不说,高德地图本身就是一个巨大的流量入口。

用户使用免费,可形成粘性,随之高德地图的其它功能也就足以成为“吸金”的所在。

比如说,我下载了高德地图导航后,习惯使用高德地图打车。

而使用高德地图为入口的包括有滴滴快车、曹操出行、首约汽车、妥妥E行、全在用车等等6个以上的网约车平台。

总之,高德地图也只是对用户免费而已,但是因为免费而吸引了用户,并且成了巨大的流量入口,从而让高德地图的其它功能发挥了相当大的“吸金”作用。

否则的话,这高德公司也不会发展的如此之快,更不会成为资本市场上的“宠儿”。

只是,没有高德地图数据的准确,高德公司的吸引力恐怕很难持续与扩大的。

因此,如青城山-都江堰景区样的导航错误,高德公司不能不引以为戒。要知道,敬畏市场,敬畏消费者,企业才能走得更远。

免费不是导航错误的理由

免费不是导航错误的理由

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