现在位置: 首页 > 时事新闻 > 正文

外卖平台握着刀,却问用户杀不杀

本文作者: 1周前 (09-10)

卡神小组(www.kashenpos.cn)是中国国内唯一信融职业人培训机构-卡神小组为有梦想、有干劲、敢于挑 […]

卡神小组(www.kashenpos.cn)是中国国内唯一信融职业人培训机构-卡神小组为有梦想、有干劲、敢于挑战的创业者提供较低门槛的创业平台,卡神小组会与有信心的你一起奋斗前进!

欢迎朋友们来了解下卡神小组信融职业人产业联盟,更多产业对接陆续上线中!

希望朋友们能对我们多一点了解!希望能有更多志同道合的朋友们加入!能每天与一群为自己人生目标奋斗的人一起努力,是卡神小组最大的幸运与快乐!

想成为信融职业人的朋友们请点击登入官网了解更多讯息卡神小组官方网站www.kashenpos.cn

外卖平台握着刀,却问用户杀不杀

9月8日,文章《外卖骑手,困在系统里》刷屏,刺痛了无数网友的心,有人说“我是忍着心痛看完的”。

原来,《人物》团队进行了近半年的调查,通过与全国各地数十位外卖骑手、配送链条各个环节的参与者、社会学学者交流,试图找到问题“外卖行业在创造巨大价值的同时,为何也是一个社会问题缔造者?”的答案。

9日凌晨,饿了么紧急回应,并宣布将上线新功能:在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟”的小按钮。

简短的文字,却充满了力量,网友们的情绪被瞬间点燃,因为这就好比外卖平台手里握着刀,却问用户杀不杀。

转移矛盾

饿了么在回应中还提到:

“如果你不是很着急,可以点一下,多给蓝骑士一点点时间。”

“饿了么会对优秀的蓝骑士提供鼓励机制,即使个别订单超时也不用担责。”

“每个努力生活的人都值得被尊重。”

问用户“你愿意多给我5分钟吗”,这难道不是现代版的“石崇斩美人劝酒”?

西晋时期,首富石崇宴请宾客,总让美人劝酒,要是宾客一杯酒没有喝完,石崇就会斩了美人。

表面上,决定美人生死的是在场的宾客,但真正掌握生死大权的是石崇本人。

再回过头来看,饿了么就好比“石崇”,外卖骑手好比“美人”,用户就是貌似有决定权但实则被架在火上烤的“宾客”。

现在“石崇”好心劝“宾客”:系统是死的,人是活的,“美人”能不能得救,就看你手中的酒喝不喝得完,毕竟“增加多等5分钟”的按钮在你手里,要学会将心比心。

换言之,你要是想拯救骑手,就按下按钮,要是不愿意,到时候骑手“被斩了”可就是你的错。

对此,上海消保委副秘书长唐健盛分析认为,饿了么的声明在逻辑上是有问题的。

“智障”系统

对外卖平台来说,即时配送大体分为两种——专送和众包。

专送模式中,外卖员的收入由基本工资+送单数量+冲单奖励构成,相当于全职。而众包更像是兼职,任何人都可以注册成为骑手,外卖员的收入将根据接单数量的多少获取报酬。与专送相比,众包模式中的外卖员管制更少,时间更自由。而无论是专送还是众包,即便他们身穿美团或饿了么的衣服,都不会与外卖平台产生直接的劳动或劳务关系。

但涉及到匹配合适的骑手,用何种模式分配订单,选择哪条配送路径等问题时,则需要依靠平台来进行智能调度。

2017年,美团上线智能调度系统“超级大脑”。同一时期,饿了么也开始使用智能调度系统“方舟”。

经过技术迭代,美团的“超级大脑”据悉可以在高峰期每小时执行约29亿次算法,每天调度全国60万活跃骑手完成超过2000万订单的配送,平均配送时长不超过30分钟。同样,饿了么的第五代方舟已经在2018年将单均配送时长降至28分36秒。

每单配送时长的缩短,意味着每个骑手每天多送几单。但冷冰冰的机器终归于无情,不合逻辑的调度显得它很是“智障”。

比如,系统给出的配送时间,是根据最短的路线计算,导航有时显示一条直线,甚至是包含逆行路段。

如果有过街天桥,系统导航会让你从天桥过去,包括那种不允许电动车上去的天桥。遇到围墙,它也会让你穿墙过去。

尽管系统在预估送餐时间时,等电梯会被当做重点因素纳入考量范畴,但同样在午高峰为30层的居民楼和写字楼送餐,前者上楼一趟只需7、8分钟,而后者由于午餐时间写字楼人员进出密集,等候电梯时间过长,有的甚至要等上半个小时。

再比如,北京SKP商场只开放一部电梯给外卖员使用,仅是找到这部电梯就耗费了不少时间。

为了规避超时风险,有的外卖员就不得不“抢”时间,像疯子一般穿梭大街小巷。

于是,有美团外卖小哥跳出三问王兴:

第一、为什么把时间由50分钟降到40分钟,又降到30分钟,有的订单甚至20多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了?

第二、为什么平台订单超时以后不问原因,就扣款申诉不予通过。

第三、为什么超时订单有投诉、有差评,封号一天,而且客户在线申请退款的这个订单,实际上由当时送单的骑手埋单,为什么?

增长理论

增长理论,一直是美团创始人王兴信奉的企业文化。

其中,“快”是增长理论最重要的一点。王兴曾说,“对创业公司来讲,发展速度、成长是非常非常重要的”。2016年11月,王兴在接受媒体采访时表示:我们的口号是“美团外卖,送啥都快”。

速度确实养肥了这只袋鼠。在2020年第二季度,美团实现营收247亿元,实现净利润22亿元。其中,美团最核心的餐饮外卖业务就贡献了12.5亿元的净利。

在发布超预期的第二季度财报后,美团股价创下历史新高。8月24日盘中,美团市值一举突破2000亿美元,成为港股第五大市值公司,王兴的个人财富也超过200亿美元。

根据QusetMoble 数据,今年6月,美团外卖 App 活跃用户数为 5398 万,美团外卖微信小程序的活跃用户数为9670万,两者重合用户量达590万。而另一家,饿了么 App 6月活跃用户数量为4530万,饿了么支付宝小程序上的活跃用户数量3296万,两者重合用户量165万。

在下沉市场,美团的势力也最为强大。极光数据显示,下沉市场用户点外卖时,首选美团外卖的用户占比达73.7%,而首选饿了么的用户占比仅为24%。

可笑的是,美团、饿了么在吸食着骑手成果的同时,却不愿意为骑手遭遇的意外事故负责任。正如前文所言,骑手与平台没有直接的劳务关系,真正与骑手签订合同的主体是代理商,这些代理商通常是第三方物流公司。这样做的好处是,可以降低外卖平台自身的人力成本,规避风险。

一万元大关

以前,月薪过万,是很多人选择转型送外卖的原因之一。

但因为超时、投诉、差评、考勤、因“配送原因”取消订单……每一项都是扣钱理由,现在,骑手想月入上万,已是过去的传说。

今年3月,美团研究院公布的《2020年上半年外卖骑手就业报告》有力地佐证了这一点:2020年上半年,一共有295.2万骑手在美团上取得收入,尽管有接近五成的骑手每个月能获得4000-8000元的收入,但只有7.7%的骑手能跨过月入1万元的大关。

然而,就在已有这么多限制的情况下,骑手们如今还要接受另一项考核任务——美团将其称之为“微笑行动”,而饿了么取名为“蓝色风暴”。

“微笑行动”的规则是,系统会不定时地、随机地对抽查骑手,以检测是否由骑手本人配送。被抽到的骑手需要立即按系统提示拍摄认证视频,用时不得超过5分钟。如果没有及时上传照片,或者照片内容不合格,系统都有可能判定审核失败,骑手们将会面临少则300元,多则1000元的罚款,还有可能被封号三天或永远封号。

前段时间,一位南昌的脑瘫外卖员就因在下雨天没来得及人脸认证“微笑行动”,美团封停了他的账号。

好在,这位脑瘫外卖小哥接受采访的视频经网友转发扩散,引起了美团方面的注意。在了解到事情原委后,美团官方解封了他的账号。

但实则能被美团高层眷顾的幸运儿又有多少呢?有骑手称,“至少在我们骑手端,看不到任何可以申诉的渠道”。

还有气不过的骑手,选择上有关部门咨询罚款是否合法。

此次舆论风波,持续也快一天了。作为眼下互联网外卖市场的两位大佬,一位提出上线新功能,而另一位选择了暂时观望。

既然系统是死的,人是活的,那么平台为何从不自身找原因,多给骑手们一些温暖呢?

(就在小编准备发稿时,美团回应了!)

美团外卖表示,将优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

外卖平台握着刀,却问用户杀不杀

外卖平台握着刀,却问用户杀不杀

朋友们如觉得这篇文章不错,欢迎朋友们转发!

卡神小组旗下-信融职业人产业联盟

卡神小组与上海赫京企业管理有限公司旗下拥有众多产业及行业联盟,有兴趣加入卡神小组信融职业人团队的朋友们可以在我们的官网发掘更多有趣、更多有意思、更多有价值信息!

卡神小组致力于培养拥有独立思考能力和拥有独立开创能力的卡神小组信融职业人,卡神小组希望朋友们用自己独立思考和分析能力来了解我们,卡神小组也坚信会给朋友们一个惊喜和新世界!

赞: (0)
打赏 扫一扫

关于作者

文章数:14767 篇邮箱地址:support@hapjin.com

相关文章