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“直播带货”一时爽 售后责任要分清

本文作者: 发布时间:2021-03-15
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“直播带货”一时爽 售后责任要分清

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如果问大家,当下,互联网营销什么最火?您一定会脱口而出:直播带货!没错,直播带货具有互动性强、受众广等特点,已经是时下非常流行的购物形式。主播通过直播推荐商品,观众“一键下单”。

直播带货越来越火,其中存在哪些法律风险?农民通过直播带货销售农产品,需要注意哪些呢?

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北京东祺律师事务所

刘颖慧律师

如果我是买家

买的东西不满意,找谁负责?

分两种情况:

第一种,经营者和主播都是自己。自家的货自己当主播,主播的行为属于职务行为,带货属于推销或者推荐,如果消费者发现产品质量与实物不一致的情况,法律责任一般由销售经营者来承受,如果找不到经营者,销售平台需要承担法律责任。

第二种,比如李佳琦卖化妆品,网红达人是广告代言人,网红直播主要通过个人的影响力进行产品推广,他们推销的产品出现质量问题,也由销售经营者来承担,主播有时要承担连带责任。

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买买买,别忘了保存证据!

第一,我们在观看直播的时候,保存证据非常重要,直播时针对产品的性能、质量、材质、规格等描述,都可以作为维权的证据。

第二,直播互动时主播对大家的问题予以解答,也可以作为证据。消费者可以截图、录播或者提供书面材料。

第三,消费者还可以保留交易平台订单号、收款凭证,这些在维权的时候可以证明买卖、运输、收货是一个完整的证据链。

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如果我是卖家

主播直播带货,有风险!

不论是主播受托带货还是自己带货,产品质量不合格,就会产生民事责任或者连带赔偿责任。

因为主播带货是受广告主的委托,产生的法律责任由广告主自己承担,因此广告主在行政责任方面存在可能被吊销执照、罚款等情况。

如果主播和经营者共谋,进行虚假宣传,《刑法》第226条中有规定,造成对方损失的、数额较大的判四年以下有期徒刑。

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如何规范直播平台?

第一,规范直播带货平台,从源头上把关产品和服务质量,保证产品和服务合格过关。

第二,完善直播带货的注册、管理、惩罚等法律制度,经营者要具备营业执照、身份证、合法住址、电话等。

第三,完善订单跟踪、付款机制、售后服务等功能,对有问题的产品设立投诉通道、方便顾客的问题及时得到解决。

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在市场经济条件下,要赢得市场份额,获得消费者的青睐,既要畅通销售途径,还要把控好产品的品质。作为消费者来说,我们在通过网络购买商品之前,首先要确认自己的需求,了解商品的详细信息,并在交易当中保留必要的交易凭证,保障自己的合法权益不受侵害。

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