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天僖佳-天僖佳来分享下新零售便利店运营攻略大全

本文作者: 1个月前 (10-27)

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天僖佳-天僖佳来分享下新零售便利店运营攻略大全

由于消费者的转变,门店必须完成从销售产品到经营顾客关系的转变,需要去寻找了解顾客、深度连接的机会。

谁赢得顾客,谁就赢得了未来。

我们会发觉现在的顾客进店人数变得越来越少,顾客的要求也越来越高,生意越来越难做,门店间的竞争日益激烈。

很明确:环境变了,或者讲时代变了,营销模式必须要变。所有的营销模式都是时代的产物,没有一成不变的营销模式。

进而,我们就需要从以产品为中心的价值导向转换为以顾客为中心的价值导向。

『从销售终端,迈向消费终端』

销售终端只是传递产品和服务观念和利益的平台,顾客对产品只能是印象性的了解,无法从根本上消除顾客忧虑。

而在消费终端,消费者可以亲自体验,把购买行为与使用行为联系起来。消费终端能够更好地满足顾客的个性化需求。

『从销售网络,迈向顾客网络』

过去,大多数门店花费巨资建立了庞大的销售网络,却将其仅仅看成是一种渠道工具,使极为宝贵的顾客信息和销售明细记录从手缝悄悄溜走。

现在,旨在通过与客户的紧密互动而获取顾客知识的一种崭新网络——顾客网络倍受关注。

门店不应该将顾客信息网络的建设看作一种成本支出,而应该把它当作一种宝贵的资源,纳入门店的经营发展中。

顾客是门店创新的重要源泉,持久的顾客关系可以为生产商创造无穷的收益——门店90%的利润来自回头客,只有10%来自零星散客;少损失5%的老顾客便可以增加25%的利润;

维持一个老客户所需的成本是寻求一个新客户成本的0.5倍;要使一个失去的老客户重新成为新客户所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。

顾客信息包括顾客的年龄、社会地位、偏好、收入、购买的数量、价格、采购条件等。把顾客资料输入业务数据库中,以便共享、采集顾客的各种资料,并不断地完善、验证和更新顾客信息。维持老客户、增加新客户,删除过时客户培养潜在客户。

结合多年的大数据积累,运用大数据分析,帮助门店构建精准用户画像,用大数据解决供应链选品,商品货架摆放和个性化营销问题。

门店通过收集和整理全面、个性化的顾客资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与顾客以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使门店得以提供更加快捷和周到的优质服务,提高顾客满意度,吸引和保持更多的客户。

『从销售服务,迈向顾客服务』

商品的同质化,使产品性能不再是顾客选择购买的第一要素,顾客更广泛地注重产品所赋予的附加值。

提起服务业的典范,很多人脱口而出的恐怕就是海底捞了。海底捞的服务做到什么程度?用网友的话回答:人类已经阻止不了海底捞了!正是那些细致周到的服务使海底捞赢得了顾客的心,创造了巨额财富。

谁赢得顾客,谁赢得市场。市场竞争的实质就是争夺用户货币选票的竞争。而赢得顾客就必须使顾客满意。保证满意是门店抓住顾客内心的最基本的方法。门店还应该不断地创造顾客惊喜,从而达到顾客忠诚,这样才能与顾客维持长久紧密的关系。

新营销的关注点:是人,是你的目标消费者。

也就是说新营销模式需要从准确找到你的目标消费者开始,需要从如何链接你的目标消费者开始,从重构与目标消费者的新关系开始,终点是顾客终身价值。

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