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思科:消费者认为物联网有用,但并不信任它

本文作者: 1年前 (2018-11-12)

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思科:消费者认为物联网有用,但并不信任它

新的研究发现,虽然对数据隐私的担忧仍然存在,但还不足以让消费者停止使用物联网设备。

思科公司公布了一项新的以消费者为中心的研究结果,该结果基于对超过3000名美国和加拿大消费者的调查。思科公司表示,该项目旨在帮助那些提供物联网产品和服务的企业在用户信任和采纳等方面提供市场强心剂。

报告中“物联网信任/价值悖论”体现得很明显:消费者认为物联网产品和服务具有“重要价值”,但他们不理解或不信任与供应商分享的数据是如何管理或使用的。

看起来似乎没有什么不同:任何主流社交网站也是如此。而且,与社交网站一样,即使他们担心,消费者也不愿意停止使用物联网服务,即使是短暂停止使用。

据思科透露,42%的受访者表示,物联网已经完全融入他们的日常生活,无法简单地停止使用。由此,该公司推断,他们发现容忍不确定性和风险比停止使用物联网设备更容易。

到底什么是物联网?

当然,这很大程度上取决于消费者如何定义物联网。在思科报告中,受访者识别个人物联网设备(如可穿戴设备和智能家居安防系统)是公共物联网设备(例如智能路灯和风力涡轮机)的两倍。

这可能与消费者设备的大肆宣传以及许多人迄今为止在其工作生活中对物联网的接触相对有限有关,除非他们直接参与公司数字方向的战略决策。

但即使是家居生活,尽管现在很多人有智能设备,但仍然有很多人依旧乐意在一个相对“原始”的家庭中生活,除非他们的确看到改变带来的真正价值。当然,对于世界上大多数人来说,这并不是问题。

至少在思科的研究中,最引人注目的是,无论受访者如何定义物联网,受访者对物联网给他们带来的价值持绝对肯定的态度。53%的受访者表示物联网让他们的生活更加便利,47%的受访者表示物联网让他们效率更高,34%的受访者表示物联网提高了他们的安全性。

教育问题?

与此同时,只有9%的受访者表示他们相信通过物联网收集和共享的数据是安全的。只有14%的人认为公司能很好地告知他们正在收集哪些数据以及如何使用这些数据。

思科称:“目前公司逐渐围绕物联网服务开展业务,他们首先需要让用户知道物联网在提供新的、有价值服务方面的重要性,这些服务将改善他们的生活。只有当用户了解到物联网的价值,并相信这些服务可以以尊重和保护他们数据的方式提供时,才会有更多的用户参与其中。”

智能设备制造商在数据隐私方面需要做更多工作,他们还应该更加关注设备安全问题。

在商业网络上,我们所做的就是:智能产品制造商应该对解决隐私问题、安全问题负责,并向用户解释设备能够带来何种价值,以及连网设备对日常生活产生何种影响。

而且,互操作性也将是关键所在,因为需要使用开启灯光、追踪宠物、衡量我们的健身成果以及节约能源等上千种不同应用对于很多人来说不太可行。

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