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客户体验在边缘

本文作者: 2年前 (2018-09-25)

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客户体验在边缘

客户体验在边缘

客户体验在边缘

今天,数据正在许多不太可能的地方进行处理和使用,包括连网的汽车、无人机、冰箱、洗衣机、健身设备甚至宠物项圈。这是物联网时代的自然产物,它捕获了我们从未见过的、各种各样的诱人信息。

然而,获得连网设备的所有优势取决于能够实时分析和操作这些数据,以提供卓越的客户体验。而这一要求正在使公司走向边缘。

向边缘移动

边缘计算是在数据收集源处对数据进行处理和操作,而不是将数据传输到数据中心或云平台。这极大地缩短了处理时间并减少了跨网络带宽的消耗。其结果是具有极低延迟和增强可靠性的洞察,因为不需要为每次传输都访问异地数据中心。

毫无疑问,现代企业架构必须建立在云计算和边缘计算之上。但是,从根本上说,边缘计算的最大成果不在于技术,而在于更多改善和重新构想客户体验。

现代化企业基础设施的要素

如今,企业没有比提供无缝、令人惊叹体验更重要的事情了。为实现这一目标,他们必须实施一项关键要素来实现基础设施的现代化:实时决策。边缘计算是这一决策的支柱。

决策与将计算转移到生成数据的位置密切相关。在重要时刻,在实时做出决策时,会产生有形的价值。

想想实体零售商,他们不断寻求创新来对抗网络竞争对手。零售商仓库已经包含了服务器机柜,它们可以保存基础设施和应用程序,以实时处理供应链信息,从而降低商品缺货风险,因为这会让购物者非常恼火。边缘分析还将允许零售商更好地了解在过道上徘徊的顾客,这样他们就可以被发送有针对性的商品广告,或者让交互式显示屏内容根据顾客兴趣而改变。

结果是为每个人量身定制的购物体验得到了极大改善——通过集中、统一的客户数据和边缘决策实现了这一目标。如果数据必须来回发送到数据中心,消费者需要的亚毫秒响应时间几乎是不可能实现的。例如,如果零售商未能立即回复购物者,那么接洽机会以及由此带来的转换和收入将会丢失。如今消费者的注意力持续时间有限,期望值也很高,因此实时捕捉顾客兴趣至关重要。

企业需要创新

零售商并不是唯一迫切需要创新的人。由于前所未有的全球政治和经济不确定性,三分之二的企业正在调整其技术战略,而数字策略正在被企业以全新的高度接受。

随着企业变得更加以数据为中心,他们正在从传统的商业智能和报告(了解发生了什么)转向预测分析(了解将会发生什么),并提出下一步的最佳行动方案。这需要采取数字战略,然后进行转型投资,并使用边缘计算。

这项创新不仅改善了客户体验,也改变了公司对产品和服务的看法。考虑一个家庭中多个成员使用的锻炼设备,例如跑步机。如果每个家庭成员实时享受个性化体验,锻炼将会变得非常有趣,例如,借助边缘计算,健身公司可以通过提供个性化的运动建议或营养建议来与客户建立更深层次联系。

边缘计算改变客户体验

随着Gartner预计到2020年将有超过200亿台物联网设备投入使用,各行业的公司必须不断思考如何收集、扩充和使用其庞大的数据。

边缘计算的兴起,再加上对客户的单个了解,将使企业能够利用所有这些数据在亚毫秒内与客户保持互动——他们可以在瞬间预测并响应个人的每一项需求。这是提供下一代数字体验并积极影响品牌价值的关键。

客户体验在边缘

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