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《从狼性文化到磁性文化》连载六十六

本文作者: 2年前 (2018-09-01)

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《从狼性文化到磁性文化》连载六十六

《从狼性文化到磁性文化》连载六十六

第十三章:一个模型

从前到后

这一节主要结合侧面的计划、组织、指挥、协调和控制意义上的HR,谈一下动态满足(温馨提示,不仅是从水平,而且从垂直、侧面看时都应该有动态满足的考量)。

我们为此虚拟了一个有着现实基础的案例供读者诸君们观摩。

我们先假设该虚拟企业当初是从给欧美商界巨擘们做贴牌加工起步的。虽然总体上处于产业的最低端,利润率很低,但矮子里面也有将军与士兵之分,给顶尖企业做,比方说迪士尼,肯定要比给二三流企业做的要求高、利润高。

这一阶段企业胜出的核心能力是快速仿制、品质管理、成本控制、敏捷制造、交货期保证、生产计划管理、技术的消化吸收。三阶梯管理重心应放在制度管理平台上,相关的情感管理平台、创新管理平台建设要紧紧围绕制度管理平台来匹配。

这一阶段的人力资源管理计划、组织、指挥、协调和控制应着力于满足员工的生存需要,增加劳动生产率和员工收入。

我们继续假设该企业给欧美商界巨擘们做贴牌加工做得很顺,在积累了雄厚的资金的同时,也学到了先进的管理,提升了企业的档次。于是,自然而然地想到要另起一块炉灶:以国内市场为先导,创立自己的品牌。新公司创品牌主要靠的是广告、设计、品质和服务,既不同于单纯以广告造势,不顾品质和服务,赚一把就跑的流星式品牌,又有别于广告、设计、品质、服务加研发齐上阵的恒星式品牌,比上不足,比下有余。比只有知名度,没有美誉度的流星式品牌,它不但有知名度,而且美誉度多少有一点,影响力更持久;比知名度、美誉度双高的恒星式品牌,它的美誉度由于缺乏研发力量的支撑,核心技术不在自己手中,因而,很容易被竞争对手用破坏性的技术一锅端,知名度再大,也难逃多年的心血毁于一旦的厄运。

这一阶段企业胜出的核心能力在培育和维护好对顾客的亲和力,以真心、真诚打动顾客,所以三阶梯管理的重心应放在情感管理上,先让员工满意,再让顾客满意,相关的制度管理平台、创新管理平台建设要紧紧围绕情感管理平台来匹配,这一阶段的制度管理平台因而与上一阶段有着很大的不同,创新管理平台也是如此。

这一阶段的人力资源管理计划、组织、指挥、协调和控制应着力于满足员工的相互关系需要,给员工更多的尊重和关爱。

我们进一步假设该企业的创品牌之梦在经过一番凤凰涅槃后如愿以偿,并且是那种有着强大的研发力量做靠山的恒星式品牌。

这一阶段企业胜出的核心能力是设计、研发、整合行业资源和品牌管理,其余非核心的加工制造都可以外包出去。三阶梯管理的重心应放在创新管理上,相关的制度管理平台、情感管理平台建设要紧紧围绕创新管理平台来建设,

这一阶段的人力资源管理计划、组织、指挥、协调和控制应着力于满足员工的成长发展需要,激发员工的创新潜能。

这一阶段的现成模范是Google,我们虽不能及,但可尽力模仿。

走进Google,很难觉得是走进一家企业。不管是在哪一栋办公室,每走20步、每过个转角,就会看到食物。这里有20个零食间,24小时供应各式各样的糖果、饼干,还有在超市一瓶要价超过新台币100元的100%纯果汁。而这一切,都免费。

Google也有硅谷最出名的五星级「免费吃到饱」餐厅。这个由Google前CFO(主厨长)查理‧艾尔斯一手打造的Charlies Cafe,里面就有85位厨师和助理,提供85%都是有机食材做成的有机饮食。

我们仰赖Google解答大小问题,Google则负责解决员工的一切困扰、辛苦,甚至是欲望,让他们竭尽创意,服务每个上网者的渴望。

Google有沙滩排球场、游泳池、健身房,还有全身按摩服务;他们提供托婴、牙医、甚至医师看诊;Google有洗衣间,欢迎员工把脏衣服带来洗;Google还摆有钢琴,任何人、任何时间都可以演出自己的另一面。

更重要的,Google给Google人现代企业中最难得的员工福利:时间、自由、与尊重。

创意之前,人人平等(注意,我们的磁性文化也是这样强调的)。

Google一直坚持扁平化的组织型态。不管来头多大、多聪明,大部份工程师名片上的职称都只挂“工程师”,显示每个人在创意上的平等。“这种组织型态能让我们保持独特的企业文化,并吸引更多流着Google血液的天才,”佩吉说。

而且,Google很清楚这些天才爱怎么工作。

在Google工程师办公空间中,没有隔间屏风,取而代之的是一个个白壁红顶、看似现代蒙古包的帐篷。这种帐篷式办公室可以随拆随搭,正符合Google一直都以2~3位工程师随项目编组的小团队模式,开发新产品。“如果到史丹佛大学的计算机研究室,会发现一个办公室内只容纳2~4个人,跟我们很像,因为我们过去就是从那里出身,我们知道那是很有生产力的环境,”Google执行长施密特说。

Googlers除了能带宠物来上班,还享有20%的工作时间来养自己感兴趣的“宠物计画”,也就是工程师每周有一天,可以为自己最狂野的梦想付出。不少Google最受欢迎的产品,像是G-mail、Google News等,都是由宠物计画中诞生的创新。(温馨提示:我们在尽情领略Google公司那充满现代色彩的情感管理和创新管理时,切不可因为她轻松愉悦的表面而忽略了表面背后的制度。她一样有制度管理,只不过她的制度管理是与充满现代色彩的情感管理、创新管理相匹配的制度管理,这种金质的制度管理是相应的铜、银质所不可比拟的)。

《从狼性文化到磁性文化》连载六十六

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