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银行系统信用卡记账日错误且三年未处理导致客户征信被冻结!

本文作者: 1年前 (2018-08-20)

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银行系统信用卡记账日错误且三年未处理导致客户征信被冻结!

熟悉信用卡的朋友们肯定不陌生信用卡的两个日期,一个是信用卡账单日,一个是信用卡最后还款日。卡神小组告诉朋友们,只要了解和清楚信用卡的这两个日期,那么是绝对不会出现逾期记录或征信不良记录的。不过,最近卡神小组看到一条消息,说的却是银行的系统错误,而银行的工作人员也没主动处理,导致了客户征信被冻结。那么到底是怎么回事情呢?今天卡神小组就来和朋友们说说银行系统信用卡记账日错误且三年未处理导致客户征信被冻结!朋友们一起来看看详细内容吧。

近日,网友读者L先生向卡神小组反映,自己在使用GS银行信用卡网购时,竟然发生了信用卡记账日“超前”记录的情况,联系发卡行申诉3年无果,个人征信被拖到冻结。而银行的催帐电话来得突然 “还款日未到为何催收?”,这个事情让L先生倍感郁闷。

事情发生在2015年元旦期间。刚购买新房的L先生为博一个好彩头,在2015年1月1日凌晨使用GS银行信用卡网购家电。蹊跷发生在这个月的月末。而L先生在1月20日前后收到一条信用卡催款电话,让L先生尽快还款。可L先生还没到还款日,为什么电话催款通知先来了?觉得情况有异的L先生立马查询了信用卡的消费记录,发现1月1日4时41分消费的3083元的网购记录竟然出现在了2014年12月31日。

申诉之旅等得漫长 “凭什么免除利息?”,卡神小组认为,银行工作人员的消极怠工才是主因。发现问题后,L先生拿着信用卡消费记录和网购消费截图来到GS银行某支行反映情况,并将此事电话反映至银监会,十多天后接到银行电话,银行在电话里面说让L先生先把钱还上,还说可以给我免除利息,L先生不接受,一来银行不说问题原因,二来这笔L先生本来就不应该拿的利息,银行给L先生免除算什么事?三来L先生不还(记账日错误的这笔消费款)都得不到明确回复,还了钱更别指望了。银行霸王的态度让人倍感气氛。

没有接受此次处理方案的L先生此后(2015年年初至今)多次致电GS银行信用卡客服热线、赴工商银行地区支行分行寻求说法,都没有得到有效回复。另据L先生反映,除了现在每月定期收到银行自动发送的还款提醒短信外,2015年8月份后再未收到任何电话催款和上门催款。

逾期三年征信不良 “产生的后果谁来承担?”毕竟现在征信也是财富的象征,银行这样推诿,实在让客户失望。事情拖着不解决,未在规定期限内还款,信用卡逾期必然影响个人征信。在L先生提供的这份个人征信记录里记者看到,在“中国GS银行某市分行”发放的贷记卡“账户状态”一栏中显示为“冻结”、“当前逾期金额”一栏中显示为“31,278”。L先生表示,2015年年初发现记账日错误问题后,没想到事情会拖延这么久未能解决,就继续持该卡消费,在接下来的四个月中使用同一信用卡消费6400余元,加上错记到14年的这笔消费,借款本金总计9400余元。三年多过去,正如个人征信报告上显示的,截止到2018年5月份,当前逾期金额为31278元。

在2018年7月18日,李先生带着4个疑问再次走进GS银行某支行。该银行副行长M先生针对L先生的情况向工商银行某支行进行了现场汇报后,对L先生的诉求做出了相应回复。

疑问一:为什么会出现记账日提前的情况?

GS银行某支行:根据信用卡合约规定,持卡人在本行贷款消费金额所产利息以银行记账日为准,客户在申办引用卡时已同意上诉协议,由本人签名。

L先生:工商银行的信用卡记账时间不也得是北京时间吗?”

疑问二:个人征信不良记录如何处理?

GS银行某支行:将尽最大努力协助L先生与中国人民银行协商解决

疑问三:三年累计利息和滞纳金谁来承担?

GS银行某支行:将向中国GS银行地区分行反映情况,尽快处理。

疑问四:为什么问题申诉三年未能解决?

GS银行某行:“是(我行)没有及时回复。这次争取在两天内给出答复。”

GS银行某支行最新回复:年终银行系统结算

在2018年7月20日下午,L先生再次联系上GS银行某支行,该行M副行长对发生记账日错误的原因给出说明,表示这是因年终银行系统结算导致的。对于信用卡逾期催款情况,该行表示三年期间一直在进行电话与短信催款。L先生并未收到电话催款的情况反映后,该行表示:持卡人电话换号后未将新号码向银行更新,对此银行相关负责人曾到持卡人工作单位进行上门催款。而对于L先生所主张的三年累计利息、滞纳金与个人征信情况未作出说明。

对此,L先生表示银行是在“捏造不存在的事实”,并再次提出两个疑问:

1、手机换号后为何能收到银行自动发送的短信催款通知,但接不到催款电话?

2、信用卡上门催收必须见到本人并拍照,既然已经找到单位,为什么没有见到自己就不了了之了?”

卡神小组总结:在卡神小组看来,我们国内的银行并没有把信用卡持卡人当做客户,而是采用了一种高高在上的姿态来应对,卡神小组认为,这种做法、这种心态、这种任性的态度,实在有损客户的忠诚和信赖。根据卡神小组了解,各类银行说自己是弱势群体,某个角度确实好笑。原本应该享受到客户服务的客户只能花费自己的时间和精力,然后跑断腿才能处理掉,银行间的推诿、不负责、踢皮球是不是其他地方形象的折射呢?卡神小组在最后建议L先生先生,在适当的时候拿起法律的武器来维护自己的合法权益,毕竟现在个人征信报告也是个人信用财富的体现,出现的名誉损失也是可以追回损失的。而作为我们国内的宇宙行GS银行,也请摆正自己的心态,以客户服务为己任,主动、坦诚才能获得客户的信任和支出,毕竟信任与支出,也是要时间和经历来体现的。朋友们说是不是?希望这个资料对朋友们有所帮助。

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